Hiệu ứng Zeigarnik được sử dụng rộng rãi trong marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng trong thời gian dài. Trong lĩnh vực nghệ thuật như phim ảnh, sách báo, chương trình truyền hình, hiệu ứng này thường được áp dụng để giữ chân người xem khi chuyển đổi giữa các phần. 

Zeigarnik – Mồi nhử hiệu quả trong Marketing

Zeigarnik Effect là hiện tượng tâm lý khiến con người ám ảnh với những công việc chưa hoàn thành hơn là những công việc đã xong. Hiệu ứng này kích thích sự tò mò và hứng thú, thúc đẩy hành vi theo đuổi mục tiêu. Nó được áp dụng rộng rãi trong marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng. Zeigarnik Effect được áp dụng trong nhiều cuốn sách nổi tiếng như Mật mã Da Vinci của Dan Brown, tạo sự hấp dẫn bằng cách sử dụng mồi nhử Zeigarnik để thúc đẩy người đọc tiếp tục đọc để tìm giải pháp.

Hiệu ứng này thường được sử dụng trong lĩnh vực phim ảnh, bên cạnh đó nhiều thương hiệu nổi tiếng như Netflix, Apple, Amazon, Starbucks… cũng sử dụng hiệu ứng Zeigarnik để tăng tương tác và giữ chân khách hàng trên các kênh truyền thông. Thông qua Zeigarnik, thương hiệu có thêm cơ hội tương tác và gắn kết với khách hàng, từ đó tăng cơ hội thành công trong bán hàng.

Ứng dụng hiệu ứng Zeigarnik trong chiến lược Marketing

Để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong marketing một cách hiệu quả, các doanh nghiệp cần tạo ra những chiến lược phù hợp. Việc tạo ra khoảng trống thông tin, sử dụng mồi nhử Zeigarnik trong nội dung và thiết kế trải nghiệm người dùng là những cách thức phổ biến được sử dụng. Bằng cách này, thương hiệu có thể tạo ra sự hứng thú và tò mò từ phía khách hàng, giữ họ ở lại và tạo ra mối quan hệ lâu dài.

Heinz đã sử dụng Hiệu ứng Zeigarnik một cách hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo của họ về nước sốt cà chua vào năm 2021. Netflix và LinkedIn đều sử dụng hiệu ứng Zeigarnik để kích thích sự tò mò và thúc đẩy người dùng hoàn thành các hành động trên nền tảng của họ. Netflix sử dụng hiệu ứng này để cuốn hút khán giả xem phim liên tục, trong khi LinkedIn áp dụng nó để thu thập thông tin cá nhân từ người dùng.

Hiệu ứng Zeigarnik có thể kích thích sự chú ý của khách hàng, nhưng cũng có thể gây ra cảm xúc tiêu cực nếu sử dụng quá mức. Thương hiệu cần tránh sử dụng quá nhiều để không làm khách hàng cảm thấy mệt mỏi và thất vọng. 

Ví dụ như chương trình The X-Files đã gặp vấn đề khi áp dụng Hiệu ứng Zeigarnik quá đà, dẫn đến giảm lượng người xem và phản hồi tiêu cực từ khán giả. Hiệu ứng tâm lý Zeigarnik là một cách marketing hiệu quả giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, cần cân nhắc giữa kỳ vọng của khách hàng và kết quả thực tế để tránh tạo cảm xúc tiêu cực.

Cách thức áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong Content Marketing

Tạo nội dung gợi tò mò

Việc tạo ra nội dung gợi tò mò là một cách hiệu quả để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong content marketing. Bằng cách kể câu chuyện, đặt câu hỏi hoặc để lại một số thông tin thiếu sót, thương hiệu có thể kích thích sự tò mò của khách hàng và thúc đẩy họ tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sử dụng video và hình ảnh hấp dẫn

Video và hình ảnh động có thể là một công cụ mạnh để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Việc sử dụng các đoạn video ngắn, teaser hoặc hình ảnh đẹp mắt nhưng không tiết lộ hết thông tin sẽ khiến khách hàng muốn tìm hiểu thêm. Điều này giúp tăng cường sự quan tâm và tương tác từ phía đối tác và khách hàng.

Xây dựng chuỗi nội dung

Việc xây dựng chuỗi nội dung liên kết với nhau cũng là một cách hiệu quả để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Thay vì cung cấp toàn bộ thông tin trong một lần, thương hiệu có thể chia nhỏ thành các phần nhỏ, tạo ra sự kích thích và tò mò cho khách hàng để họ tiếp tục theo dõi và tìm hiểu.

Áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong Email Marketing

Tiêu đề hấp dẫn

Tiêu đề email chính là điểm quyết định khách hàng có mở email hay không. Sử dụng tiêu đề gợi tò mò, không tiết lộ hết thông tin sẽ khiến người nhận muốn bấm vào email để tìm hiểu thêm. Điều này giúp tăng cơ hội mở email và tương tác với nội dung bên trong.

Sử dụng Call-to-Action (CTA) hấp dẫn

Call-to-Action là yếu tố quan trọng trong email marketing. Sử dụng CTA gợi tò mò, hấp dẫn và không rõ ràng sẽ kích thích người nhận bấm vào để khám phá. Việc này không chỉ tăng tỷ lệ click-through mà còn giữ chân khách hàng và tạo ra một mối quan hệ tiềm năng.

Chuỗi email theo dõi

Việc xây dựng chuỗi email theo dõi cũng là một cách áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong email marketing. Bằng cách gửi các email liên tiếp với những thông tin hấp dẫn nhưng không tiết lộ hết, thương hiệu có thể kích thích sự tò mò và tạo ra sự kích thích cho người nhận để họ tiếp tục theo dõi và tương tác.

Sử dụng hiệu ứng Zeigarnik trong Social Media Marketing

Tạo teaser và countdown

Trên các nền tảng mạng xã hội, việc tạo teaser và countdown là một cách hiệu quả để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Việc đăng các bài đăng gợi tò mò, đếm ngược cho sự kiện sắp diễn ra sẽ kích thích sự chú ý và tò mò từ phía người theo dõi, tạo ra sự mong đợi và hứng thú.

Sử dụng Stories và Live Stream

Stories và Live Stream trên các nền tảng mạng xã hội cũng là công cụ mạnh để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Việc chia sẻ thông tin một cách linh hoạt và không đầy đủ sẽ kích thích sự tò mò và tương tác từ phía người xem. Điều này giúp tăng cường sự quan tâm và thú vị cho nội dung của thương hiệu.

Tương tác và phản hồi

Tương tác và phản hồi từ phía thương hiệu đối với người theo dõi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Việc tạo ra các cuộc trò chuyện, câu hỏi hoặc phản hồi một cách linh hoạt và kịp thời sẽ kích thích sự tò mò và tương tác từ phía cộng đồng, giữ chân họ ở lại và tạo ra một môi trường giao lưu tích cực.

Hiệu ứng Zeigarnik và tương tác khách hàng

Xây dựng cộng đồng trên nền tảng truyền thông

Việc xây dựng cộng đồng trên các nền tảng truyền thông là một cách hiệu quả để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Bằng cách tạo ra một môi trường giao lưu, chia sẻ thông tin hấp dẫn nhưng không đầy đủ, thương hiệu có thể kích thích sự tò mò và tương tác từ phía khách hàng, giữ họ ở lại và tạo ra một mối quan hệ chặt chẽ.

Phản hồi và hỗ trợ khách hàng

Phản hồi và hỗ trợ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong việc áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Việc phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và mang tính cá nhân sẽ tạo ra sự kích thích và hứng thú từ phía khách hàng, giữ họ ở lại và tạo ra một môi trường tin cậy và hấp dẫn.

Xây dựng chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng là một cách hiệu quả để áp dụng hiệu ứng Zeigarnik. Bằng cách tạo ra các chương trình hấp dẫn nhưng không tiết lộ hết thông tin, thương hiệu có thể kích thích sự tò mò và hứng thú từ phía khách hàng, giữ họ ở lại và tạo ra một cơ hội tiềm năng cho việc mua sắm.

Lợi ích và rủi ro khi áp dụng hiệu ứng Zeigarnik trong Marketing

Lợi ích của hiệu ứng Zeigarnik

  • Tăng cường sự quan tâm và tương tác từ phía khách hàng.
  • Giữ chân khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài.
  • Kích thích sự tò mò và hứng thú, thúc đẩy hành vi mua hàng.

Rủi ro của hiệu ứng Zeigarnik

  • Gây cảm giác tiêu cực nếu sử dụng quá mức.
  • Khách hàng có thể cảm thấy mệt mỏi và thất vọng nếu không đáp ứng được kỳ vọng.
  • Cần cân nhắc giữa kỳ vọng của khách hàng và kết quả thực tế để tránh tạo ra cảm xúc tiêu cực.

Hiệu ứng Zeigarnik là một công cụ mạnh mẽ trong marketing giúp thương hiệu thu hút sự chú ý và tương tác từ khách hàng. Bằng cách áp dụng hiệu quả, thương hiệu có thể tạo ra sự kích thích và hứng thú, giữ chân khách hàng và tạo ra mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên, cần cân nhắc và đánh giá kỹ lưỡng để tránh tạo ra cảm xúc tiêu cực và đảm bảo hiệu quả trong chiến lược marketing.

Xem thêm: Khám phá bán hàng cá nhân: Định nghĩa, ưu nhược điểm và quy trình